与其耿耿于怀，不如超然面对

管理人员不得不经常依靠归纳分析的方法来解决问题，一些重要的假设是根据经验得来的。

根据经验来解决问题的做法，随着时间的推移，已经变得过时了。与此类似，
管理人员也许没有意识到，过去发挥了很好作用的经验性做法，如今已经过
时了。对此，我们要问下面的两个问题：
■你能弄清楚或者刻划出你所依赖的经验性做法的特点吗？
■其他经验性做法经过思考后，对你能发挥更好的作用吗？

管理决策制定涉及的，不仅是你如何想(即认识)，而且牵涉你感觉怎样
(即感情)。当今，在商业中最迫切的问题之一是：如何对待变革。

我们中的一些人认为，我们了解它的程度，比我们实际做的要好得多。
如果事实真是如此，这便反映了管理上的傲慢，而且预示着企业不幸的结局。
所谓“骄者必败”就是这个道理。
明智的管理人员，总是再三检查着他们的设想和标准的操作程序(即思考
步骤——译者注)。因此，经常性的自我评价和自我完善，应该被看作个人不
断发展的过程。那些有意向这个方向努力的人们的自我意识会不断增强，它
与自我实现的意识密切相关。长此以往，你不仅能在业务方面得到提高，而
且人也会变得成熟起来。

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如果将企业比作一艘航船的话，战略规划就是为企业指明目标、把握航向。本章为你提供了一个实践性很强的框架，使你从确定战略目标到制定战略规划的过程变得易于操作，并且就战略决策中常用的定性方法做了深入浅出的介绍。学会从战略高度考虑问题，并掌握战略规划的基本方法，是优秀管理人员必备的素质。
战略规划的核心是制定组织的长期目标并将其付诸实施。

如果有人能为你提供一个案头参考，来帮助你完成战略规划过程是不是更
好呢？那么，你一定会很高兴地知道我在表10—1、10—2 和10—3 中，为了你的方便起见提供了一个框架，以帮助你建立组织的目标，明确为实现这些目标所必须采取的行动，并评价你的战略计划。

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第4章 人力资源管理

马斯洛于1954年提出的人类需要层次理论。管理者应该了解每一位下属的需要层次，以个人需求为基础进行激励，从而达到更高的劳动生产率水平。
然而这一理论有两个根本性的局限：(1)这一理论假定在较低层次的需要满足以后，才能上升到较高层次的需要。尽管这在技术上是真实的，然而各种需要的满足不仅具有先后顺序，事实上，还具有并存性。一个人尽管还没有满足安全需要，就可能已经满足了其自尊的需要。(2)这一理论假定各种需要的顺序是准确的和适用的。但很清楚的是，文化会使以上假设产生差异。

管理者可以采用下面的“激励”要素，来满足员工的不同需要：

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第2章 市场营销与产品管理

市场营销是现代经营管理的重要观念，处于核心的地位，涉及到管理者
如何看待和利用环境因素与自身资源要素的问题。

市场营销是企业为了满足顾客需求、实现组织目标而进行的制定计划和将产品(或服务)从生产者(或服务提供者)手中输送到顾客手中的一系列必要活动。这些活动包括：
■产品开发
■市场调查(包括预测)
■广告策划
■公共关系(产品宣传推广)
■促销
■顾客服务
■销售

市场营销观念学派–市场营销观念反映了工商管理硕士们受到的所谓“典型的培训”，认为企业必须以市场调查为前提，掌握顾客的需求。在此基础上调整市场营销组合，确保顾客购买和使用产品时能获得极大的满足。市场营销组合又称4PS，包括价格(Price)、产品(Product)、地点(PLace，即营销渠道)、促销(PromotiOn)，这种方法完善了产品观念，它要求在进行生产之前，应先调查市场需求，了解“更好的捕鼠器”应具有哪些特性，并且尽可能地使其更具吸引力；怎样才更容易到达顾客手中，而不是凭空假设“人们会纷纷上门来购买”。市场营销观念倾向于强调建立长期稳定的关系，因为一个公司未来的、长远的利益，最终取决于能否使顾客满意，当然不是一次性的满意，而是随着时间的延续不断地满足他们的需求。

社会市场营销观念是市场营销观念的进一步发展，它不但考虑顾客的长
远利益，还要同时照顾到一般公众的利益。

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